AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE LIVRAISON ET D'EXPÉDITION ?

 RETRAIT SUR PLACE

 Sélectionnez le ramassage local à la caisse, ce qui supprimera vos frais d'expédition et nous informera que vous récupérerez votre achat en magasin. Vous recevrez une notification par courriel pour vous informer lorsque votre commande est prête à être récupérée

 LIVRAISON

Pour les gâteaux de Mariages, nos frais de livraison et d'installation commencent à + 50$ l'heure pour la région des Laurentides. En dehors de la région des Laurentides, nos frais sont basés sur l'emplacement et le jour de la semaine. Veuillez nous contacter pour plus d'informations. REMARQUE : Certains gâteaux et desserts nécessitent des préparations élaborées et peuvent faire l'objet de frais de préparation et de livraison plus élevés. Les frais de livraison sont une excellente police d'assurance pour avoir la tranquillité d'esprit que votre commande est entre des mains professionnelles. Les avantages d'utiliser notre service de livraison sont que nous garantissons un service professionnel pour livrer et mettre en place vos gâteaux et tables sucrées.

 EXPÉDITION

 Toutes les commandes seront traitées dans les 3-4 jours, veuillez-vous assurer de lire l'avis de temps requis indiqué sur chaque produit, l'ensemble de la commande sera expédiée ENSEMBLE. Nous avons des frais d'expédition forfaitaires de $25 avec Postes Canada pour toute commande, certains de nos produits ne sont PAS expédiables.

 DOMMAGES

Henriette-Atelier Desserts prend tout le soin d'emballer votre commande et toutes les commandes sont clairement étiquetées comme des produits périssables fragiles. Une fois votre commande envoyé, notre studio ne peut être tenue responsable des articles endommagés pendant le transport. Pour les articles endommagés pendant le transport, veuillez visiter votre service postal local responsable de la livraison.

 LIVRAISONS INCORRECTES OU PERDUES

 Veuillez être très prudent lors de la saisie de votre adresse, si votre colis est livré à la mauvaise adresse ou retourné chez Henriette en raison d'une faute d'orthographe ou d'informations erronées, nous n'assumerons aucune responsabilité pour la récupération ou le remplacement de votre article. Si votre colis est retourné à notre studio, nous nous ferons un plaisir de le renvoyer aux frais du client. Si votre article est livré à la mauvaise adresse sans faute du client, nous travaillerons avec vous et le service postal local pour rectifier le problème. Veuillez noter que nous ne remplacerons votre colis seulement s'il s'avère qu'il s'agit d'un problème avec nos systèmes. Veuillez comprendre que nous faisons de notre mieux pour nous assurer que votre colis est correctement étiqueté pour une livraison sûre, mais nous ne pouvons pas contrôler le service postal local dans votre région et ne pouvons être tenus responsables des problèmes qui peuvent survenir une fois que le colis est avec Postes Canada. Si vous n'avez pas reçu votre colis et que le suivi indique que votre article a été livré, veuillez contacter votre service postal local dans votre région/pays pour discuter d'une résolution ou obtenir des informations. Henriette-Atelier Desserts ne peut pas poursuivre cela en votre nom en raison des lois sur la confidentialité postale et ne sera pas tenu responsable du remplacement des colis marqués livrés.

JE TRANSPORTE MON PROPRE GÂTEAU, QUELLES SUGGESTIONS AVEZ-VOUS POUR ÊTRE SÛR QU'IL ARRIVE EN TOUTE SÉCURITÉ À SA DESTINATION ?

Si vous voulez que votre gâteau arrive à destination en parfait état. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire :

• L'endroit le plus sûr pour votre gâteau est sur le sol de la banquette arrière de votre voiture. Vous avez besoin d'un espace plat et uniforme avec un minimum d'espace pour que la boîte à gâteaux puisse glisser. De plus, la banquette arrière est à température contrôlée, vous avez donc plus de chances de garder votre gâteau au frais, en évitant de glisser. Évitez de mettre votre gâteau dans votre coffre, sur un siège ou sur les genoux de quelqu'un.

• Il est idéal d'avoir une climatisation qui fonctionne bien pour garder votre voiture et votre gâteau bien au frais. Votre gâteau est beau et nous voulons qu'il le reste du moment où vous quittez notre magasin jusqu'au moment où il arrive à sa destination finale. La crème au beurre est faite de beurre, qui peut ramollir en se réchauffant. Une crème au beurre trop chaude après avoir été dans une voiture chaude peut glisser et glisser à cause des bosses, des nids-de-poule, des arrêts rapides et des virages serrés.

• Conduire prudemment! Prenez les virages lentement, évitez autant que possible les arrêts rapides ou freiner brusquement. Attention aux chaussées irrégulières.

• Si vous transportez votre gâteau vers une destination à plus de 30-45 minutes, veuillez nous en informer afin que nous ayons votre gâteau bien au frais lorsque vous le récupérerez.

Remarque importante : une fois que le gâteau quitte notre studio, nous ne sommes pas responsables de ce qui se passe pendant le transport. Veuillez suivre les instructions de transport ci-dessus et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

QU'EN EST-IL DES INGRÉDIENTS ET DES ALLERGIES ?

Tous nos gâteaux et gourmandises sont fabriqués à la main. Nous traitons plusieurs allergènes dans notre cuisine comme les produits laitiers, le gluten, les arachides, les noix et les œufs. Nous faisons de notre mieux pour séparer nos ingrédients, bien que nous ne puissions garantir qu'aucun de nos produits soit 100 % sans allergène. Certains de nos produits sont NE CONTIENNENT PAS de gluten, d'œufs et de produits laitiers. Parce que les ingrédients sont importants, si vous avez des questions sur tout ce que nous utilisons dans nos produits, veuillez nous contacter, nous serons heureux de répondre à toutes vos questions. Le client est responsable de signaler les risques d'allergies potentiels.

COMBIEN D'AVANCE DOIS-JE COMMANDER ?

Nous vous recommandons de commander votre gâteau dès que vous connaissez la date à laquelle vous en avez besoin, car c'est le moyen le plus sûr de nous assurer que nous sommes en mesure de vous servir. Pendant la saison des mariages, nous pouvons être réservés de 4 mois à un an à l'avance ! Comme la saison des mariages se réserve généralement rapidement et que nous ne pouvons organiser qu'un nombre limité d'événements chaque semaine, nous recommandons généralement de réserver au moins 6 mois à 1 an avant les mariages. Pour les gâteaux personnalisés et les événements spéciaux, 3 à 4 semaines sont toujours une bonne période, bien que si vous avez une demande de dernière minute, nous essaierons certainement de la faire fonctionner. Les petites commandes peuvent généralement être réservées 2 semaines à l'avance.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE PAIEMENT / REPORT / ANNULATION / CHANGEMENT DE COMMANDE ET NO-SHOW ?

La date de l'événement est considérée comme "réservée" à réception d'un acompte non remboursable égal à 50% de la valeur totale du gâteau, frais de livraison, dépôt de matériel mentionné dans le contrat signé.

Paiement et acompte : un acompte non remboursable de 50% du prix total est requis pour réserver la date pour les mariages et les gâteaux personnalisés. VEUILLEZ NOTER QUE VOTRE COMMANDE NE SERA CONFIRMÉE QU'APRÈS LE PAYEMENT DE L'ACOMPTE

Un mois avant la date de votre mariage et 7 jours pour les gâteaux personnalisés, l'acompte de 50% restant est requis. Si le gâteau est réservé 7 jours ou moins avant l'événement, le dépôt sera égal à 100 % du coût total. En cas de non-paiement par le Client, Henriette Atelier Desserts cessera ses travaux, la commande sera annulée et aucun remboursement ne sera effectué. Les méthodes de paiement préférées sont les espèces, le cartes bancaires, les chèques certifiés et les virements par e-mail à hello@henriettedesserts.com .Le Client disposera d'un délai de grâce de 2 jours ouvrables après la date de paiement pour payer la dette avant la résiliation du contrat. Les paiements en retard seront facturés des frais de 50 $. Les chèques retournés et les suppléments seront facturés des frais de 100 $.

Report/Annulation : Le Client doit aviser Henriette Atelier Desserts en cas de changement de date de l’événement ou d’annulation totale. Si une annulation intervient 7 jours avant pour les gâteaux personnalisés et 90 jours avant l'événement pour les gâteaux de mariages, les frais de réservation de 50% seront retenus. Si une annulation intervient 5 jours avant l'événement, le Client se verra facturer 100% de la valeur totale du gâteau, frais de livraison, la location de matériel mentionné dans ce contrat signé.

Modifications de la commande : Toute modification doit être soumise 7 jours à l'avance pour les gâteaux personnalisés et 30 jours pour les gâteaux de mariage. Aucun changement ne sera autorisé 5 jours avant l'événement.

No Show : Nous vous appellerons pour essayer de convenir d'une autre date de prise en charge. Si nous ne pouvons pas vous joindre et que votre commande n'est pas réclamée, votre carte de crédit sera débitée. Nous sommes conscients que la vie est imprévisible, et en cas de circonstance atténuante, veuillez nous appeler et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

VOS DESIGNS SONT-ILS ENTIÈREMENT PERSONNALISABLES?

Notre esthétique est moderne, minimaliste et précise. En tant que tel, nous ne fabriquons aucune réplique de gâteaux, comme un gâteau qui ressemble à un gratte-ciel. Dans notre studio, vous pouvez combiner nos éléments de conception existants pour concevoir votre propre création. Cependant, nous ne proposons aucun élément de conception en dehors de ces options.

QUELLES SONT LES CONSEILS D'ENTRETIEN DE VOS GÂTEAUX ?

Notre gâteau est meilleur juste en dessous de la température ambiante. Si vous servez le gâteau le jour où vous le récupérez à notre studio, vous pouvez choisir de le réfrigérer ou de le conserver à l'abri de la lumière directe du soleil dans un endroit frais. Si vous choisissez de réfrigérer votre gâteau, veuillez le sortir 30 à 60 minutes avant de servir pour assurer un gâteau moelleux et une crème au beurre crémeuse.

Nous aimons tout faire. Envoyez-nous un courriel à hello@henriettedesserts.com pour les options de tarification.

Nous proposons des dégustations de gâteaux pour les gâteaux de plus de 300 $ où nous personnalisons chaque dégustation pour chaque client.